Términos y condiciones

Versión 1.1 · Última actualización: 10 de noviembre de 2026

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso de la plataforma Adminow (la "Plataforma"), propiedad de Adminow, S.A.S., con domicilio en [CALLE Y NÚMERO, COLONIA, ALCALDÍA O MUNICIPIO, C.P., ESTADO, MÉXICO] y RFC [RFC] ("Adminow", "nosotros"). El Aviso de Privacidad, publicado en adminow.mx/privacidad, forma parte integrante de estos Términos.

Al crear una cuenta y marcar la casilla de aceptación, aceptas estos Términos por medios electrónicos, con la misma validez que una firma autógrafa, conforme al Código de Comercio y al Código Civil Federal. Si no estás de acuerdo, no debes usar la Plataforma.

1. Definiciones

Usuario: la persona física mayor de edad o persona moral que crea una cuenta para administrar su negocio.
Cliente: la persona a la que el Usuario da sus servicios o que agenda una cita en la página de reservas del Usuario.
Contenido del Usuario: toda la información que el Usuario o sus Clientes registran en la Plataforma, incluidos datos de clientes, citas, finanzas y documentos.
Avisos: mensajes automáticos a Clientes (confirmaciones, recordatorios, cambios de horario, cancelaciones y vencimiento de solicitudes) por WhatsApp o por correo electrónico.

2. Qué es y qué no es Adminow

Adminow es un software como servicio para administrar un negocio que trabaja con citas: agenda, página de reservas en línea, registro de clientes, avisos a Clientes, registro de ingresos y gastos, y reportes. En particular:

No presta los servicios del Usuario ni interviene en ellos. La calidad, el contenido y las condiciones de los servicios que el Usuario ofrece a sus Clientes son responsabilidad exclusiva del Usuario.
No es intermediario de pagos entre el Usuario y sus Clientes: el módulo de finanzas es un registro interno.

3. Cuenta y seguridad de acceso

Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada, incluido un correo electrónico al que solo tú tengas acceso, porque ahí llegan los códigos para iniciar sesión.
La cuenta es personal. Eres responsable de resguardar tu contraseña, tu correo y los dispositivos desde los que accedes, y de todo lo que ocurra en tu cuenta.
Debes avisarnos de inmediato a [[email protected]] si sospechas un uso no autorizado. Podremos suspender temporalmente el acceso para proteger la información.

4. Planes, prueba gratuita y pagos

Planes. Los planes, sus funciones y sus precios en pesos mexicanos están publicados en adminow.mx y en Configuración → Suscripción. El plan Profesional incluye Avisos por WhatsApp con la cuota mensual indicada en la Plataforma.
Prueba gratuita. Las cuentas nuevas tienen un periodo de prueba de 14 días con las funciones del plan Profesional y la cantidad de Avisos por WhatsApp para la prueba que se indica en adminow.mx y en la Plataforma, sin necesidad de tarjeta. Para continuar al terminarla, agrega una tarjeta en "Administrar suscripción": el primer cobro se realiza el día en que termina la prueba. Si no la agregas, tu cuenta queda en modo de solo lectura conforme a la cláusula 13.
Cobro recurrente. La suscripción se cobra por mes adelantado y se renueva automáticamente con el método de pago registrado, hasta que la canceles. Los pagos los procesa Stripe; al pagar aceptas también sus condiciones.
Cambios de plan. Puedes cambiar de plan desde "Administrar suscripción"; la diferencia se prorratea en el siguiente cobro. Cada cuenta tiene una sola suscripción.
Impuestos y facturas. Los precios incluyen o no impuestos según se indique al contratar. Emitiremos el comprobante fiscal que corresponda cuando nos proporciones tus datos fiscales.
Falta de pago. Si un cobro no se puede realizar, Stripe lo reintentará. Si no se regulariza, la cuenta pasa a modo de solo lectura conforme a la cláusula 13: podrás consultar y exportar tu información, pero no registrar nueva.
Uso razonable. Cuando un plan incluye clientes, citas o Avisos por correo "sin límite", se entiende para el uso normal de un negocio que trabaja con citas. Si detectamos un uso anormalmente alto o ajeno a ese fin (por ejemplo, envíos masivos o registros automatizados), podremos limitarlo, avisándote antes salvo que el uso ponga en riesgo la Plataforma o a terceros.
Cancelación y reembolsos. Puedes cancelar en cualquier momento desde "Administrar suscripción". La cancelación surte efecto al terminar el periodo ya pagado, y no hay reembolsos por periodos parciales, salvo que la ley disponga otra cosa.
Cambios de precio. Te avisaremos al menos 30 días naturales antes de que un nuevo precio se aplique a tu suscripción. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha.

5. Avisos por WhatsApp y correo

Canal. Cada Aviso se envía por WhatsApp si tu plan lo incluye, quedan Avisos disponibles en el mes y el Cliente tiene teléfono registrado; en otro caso, o si WhatsApp falla, por correo si el Cliente tiene uno registrado. La Plataforma muestra en cada cita si el Aviso se envió, por dónde y cuándo.
Cuota. El plan Profesional incluye el número de Avisos por WhatsApp al mes calendario que se indica en la Plataforma. Los códigos para verificar el teléfono en la página de reservas no cuentan. Los Avisos no usados no se acumulan al mes siguiente.
Avisos extra. Los paquetes adicionales son un pago único, se usan solo después de agotar los del mes, no caducan mientras la cuenta exista y no son reembolsables una vez acreditados.
Entrega. Los Avisos dependen de terceros (Meta/WhatsApp, proveedores de correo y operadores de telefonía), por lo que Adminow no garantiza su entrega, lectura ni oportunidad. Los Avisos son un apoyo: no sustituyen tu responsabilidad de comunicar a tus Clientes lo que sea importante.
Consentimiento y uso. Eres responsable de contar con el consentimiento de tus Clientes para contactarlos por esos medios y de mantener sus datos de contacto correctos. Los Avisos solo pueden usarse para fines relacionados con las citas; está prohibido su uso para publicidad o mensajes no solicitados.

6. Página de reservas

Eres responsable de la información que publicas en tu página de reservas (servicios, precios, horarios y políticas), de mantener tu disponibilidad al día y de aceptar o rechazar las solicitudes. Adminow no garantiza la asistencia de los Clientes ni la veracidad de los datos que capturan, aunque verifica su teléfono. Puedes bloquear teléfonos para evitar reservas abusivas.

7. Obligaciones del Usuario

Al usar la Plataforma te obligas a:

Operar tu negocio conforme a la ley y contar con los permisos, licencias y autorizaciones que tu actividad requiera.
Poner a disposición de tus Clientes tu propio aviso de privacidad y, cuando la ley lo exija, recabar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. Elaborarlo y mantenerlo al día es tu responsabilidad.
Registrar solo la información necesaria para atender a tus Clientes y administrar tu negocio, y cuidar su exactitud.
No registrar en la Plataforma datos personales sensibles de tus Clientes (por ejemplo, sobre su salud, creencias, origen étnico o vida sexual). La Plataforma no está diseñada para tratarlos.
Conservar la información de tu negocio durante los plazos que te exija la ley, exportándola cuando sea necesario. La Plataforma permite exportar los datos de cada Cliente y las finanzas en Excel.
Resguardar los archivos que descargues o exportes. Una vez fuera de la Plataforma, su seguridad es tu responsabilidad.
Atender las solicitudes de derechos de tus Clientes (acceso, rectificación, cancelación y oposición), con las herramientas que la Plataforma te ofrece.
Mantener seguros los equipos y las cuentas de correo desde los que accedes.

8. Uso adecuado y usos prohibidos

Te comprometes a usar la Plataforma de buena fe, solo para administrar tu negocio y conforme a estos Términos, a las políticas de los proveedores de los que depende (como WhatsApp) y a la ley. Eres responsable del uso que tú y las personas a las que des acceso hagan de tu cuenta. En particular, no está permitido:

Usar la Plataforma para fines ilícitos o para tratar datos personales sin base legal.
Ofrecer en tu página de reservas servicios ilícitos, o publicar información falsa, engañosa u ofensiva.
Usar los Avisos, la página de reservas o cualquier otra función para enviar publicidad, mensajes no solicitados, o contenido engañoso, ofensivo o ilegal.
Registrar clientes, citas o teléfonos falsos, o usar la verificación de teléfonos para fines distintos de agendar citas.
Intentar acceder a cuentas o información de terceros, o vulnerar, probar o eludir las medidas de seguridad.
Hacer ingeniería inversa, copiar, revender o sublicenciar la Plataforma.
Sobrecargar la Plataforma o usar herramientas automatizadas no autorizadas.
Subir código malicioso o contenido que infrinja derechos de terceros.
Hacerse pasar por otra persona o por un negocio que no se es.

Adminow se reserva el derecho de restringir, suspender o cancelar el acceso de los Usuarios que no cumplan con estos Términos, conforme a la cláusula 18.

9. Datos personales: tú eres responsable y nosotros, encargado

Respecto de los datos de tus Clientes, tú eres el responsable y Adminow es tu encargado. Al aceptar estos Términos nos instruyes a tratar esos datos con el único fin de prestarte el servicio, y Adminow se obliga a:

Tratarlos solo conforme a tus instrucciones y a estos Términos, sin usarlos para fines propios, sin venderlos y sin transferirlos salvo lo previsto en el Aviso de Privacidad o por mandato de autoridad competente.
Guardar confidencialidad, también después de terminada la relación, y restringir el acceso de nuestro personal al mínimo necesario. Solo accederemos al Contenido del Usuario cuando sea indispensable para darte soporte a petición tuya, para la seguridad de la Plataforma o por requerimiento legal.
Mantener las medidas de seguridad descritas en el Aviso de Privacidad.
Apoyarnos solo en los proveedores (subencargados) que se enlistan en el Aviso de Privacidad, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes. Si cambiamos o añadimos proveedores, lo informaremos en ese aviso.
Ayudarte a atender las solicitudes de derechos de tus Clientes y canalizarte sin demora las que nos lleguen directamente.
Informarte sin dilación de cualquier vulneración de seguridad que afecte los datos de tus Clientes (cláusula 11).
Al terminar la relación, ponerte a disposición tu información para exportarla y suprimirla después, conforme a la cláusula 13.

Podremos usar información agregada y anónima sobre el uso de la Plataforma (por ejemplo, número de citas o de Avisos enviados) para operarla, medir su desempeño y mejorarla. Nunca usaremos con ese fin el contenido de tu cuenta ni datos que identifiquen a una persona.

10. Seguridad de la información

Adminow aplica medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para el tipo de información que trata, incluida la verificación en dos pasos y la bitácora de acciones. Reconoces que ningún sistema conectado a internet es completamente invulnerable, y que la seguridad también depende de que cumplas tus obligaciones de la cláusula 3 y la cláusula 7.

11. Vulneraciones de seguridad

Si confirmamos una vulneración que afecte los datos de tu cuenta o de tus Clientes, te informaremos sin dilación por correo y en la Plataforma, con la naturaleza del incidente, los datos comprometidos, las medidas que tomamos y las recomendaciones para ti y tus Clientes. Actualizaremos esa información conforme avance la investigación.
Como responsable, a ti te corresponde informar a tus Clientes afectados. Te daremos la información y el apoyo razonable que necesites para hacerlo.
Adoptaremos de inmediato las medidas razonables para contener el incidente, mitigar sus efectos y evitar que se repita, y conservaremos registro de lo ocurrido.
No seremos responsables de vulneraciones originadas por causas atribuibles al Usuario o a terceros fuera de nuestro control. Por ejemplo: contraseñas o correos comprometidos, equipos infectados, accesos con tus credenciales, archivos exportados, o información compartida por ti.

12. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos comercialmente razonables para que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber pausas por mantenimiento, que procuraremos programar en horarios de bajo uso y anunciar con anticipación cuando sea posible, así como interrupciones por fallas de proveedores de infraestructura, internet, telefonía o mensajería. Te recomendamos llevar un respaldo propio de la información esencial para tu negocio, por ejemplo con las exportaciones disponibles. El soporte se presta por correo en [[email protected]].

13. Conservación, exportación y eliminación de la información

Mientras la cuenta exista puedes exportar tu información sin costo. Si la suscripción termina o la prueba gratuita acaba sin contratar un plan, la cuenta queda en modo de solo lectura durante 12 meses para que puedas consultarla y exportarla. Pasado ese plazo podremos eliminarla, avisándote por correo con al menos 30 días naturales de anticipación. Si contratas un plan antes, tu cuenta sigue como la dejaste.
La bitácora de acciones y las solicitudes de reserva rechazadas o vencidas se eliminan automáticamente al cumplir 365 días. Las citas y los datos de los Clientes no se eliminan automáticamente.
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta escribiendo a [email protected]. Antes de hacerlo debes exportar lo que estés obligado a conservar. La eliminación es definitiva: la información no podrá recuperarse.
Eliminaremos la información de la Plataforma dentro de los 30 días naturales siguientes a la solicitud, salvo la que debamos conservar por obligación legal o para la defensa de nuestros derechos.

14. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, diseño, marcas y documentación son propiedad de Adminow, S.A.S. o de sus licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usarla mientras tu suscripción esté vigente. El Contenido del Usuario es tuyo. Nos otorgas únicamente la autorización necesaria para alojarlo, procesarlo y mostrártelo con el fin de prestarte el servicio. Si nos envías sugerencias, podremos usarlas libremente sin obligación alguna.

15. Garantías

En la medida en que la ley lo permita, la Plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías distintas de las expresamente previstas en estos Términos. No garantizamos que la Plataforma se ajuste a necesidades particulares de tu negocio ni que satisfaga por sí sola obligaciones normativas que te correspondan.

16. Limitación de responsabilidad

Adminow no será responsable de daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidades o de clientela, ni de daños a la reputación, que se deriven del uso o de la imposibilidad de usar la Plataforma.
Tampoco será responsable de:
- decisiones de negocio tomadas con apoyo de la Plataforma;
- inasistencias, citas no agendadas o mal agendadas por información incorrecta;
- Avisos no entregados o entregados tarde;
- fallas de proveedores externos, de internet o de tus equipos;
- el uso que des a la información exportada.
La responsabilidad total de Adminow frente al Usuario, por cualquier causa y en conjunto, se limita al monto que el Usuario haya pagado a Adminow en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
Estas limitaciones no aplican a los daños causados por dolo o culpa grave de Adminow, ni en los casos en que la ley aplicable prohíba limitar la responsabilidad.

17. Indemnización

Te obligas a sacar en paz y a salvo a Adminow, S.A.S., a sus socios, empleados y proveedores, y a indemnizarles los daños, gastos y honorarios razonables de abogados, frente a cualquier reclamación de Clientes, autoridades u otros terceros que se derive de:

la operación de tu negocio;
el Contenido del Usuario;
la falta de aviso de privacidad o de consentimiento de tus Clientes;
el uso indebido de los Avisos;
el incumplimiento de estos Términos o de la ley por tu parte.

18. Suspensión y terminación

Puedes terminar la relación en cualquier momento cancelando tu suscripción y, si lo deseas, solicitando la eliminación de tu cuenta.
Nos reservamos el derecho de restringir el acceso a funciones concretas (por ejemplo, el envío de Avisos o la página de reservas), o de suspender o cancelar tu cuenta, total o parcialmente, si incumples estos Términos, si hay riesgo para la seguridad de la Plataforma o de terceros, si existe sospecha razonable de fraude o actividad ilícita, o por orden de autoridad.
Salvo urgencia o impedimento legal, te avisaremos antes y te daremos oportunidad de corregir la situación y de exportar tu información. Si el incumplimiento es grave o pone en riesgo a terceros, podremos actuar de inmediato y avisarte después.
La restricción, suspensión o cancelación por incumplimiento no da derecho a reembolso de los periodos ya pagados, salvo que la ley disponga otra cosa.
Si decidimos dejar de prestar el servicio en general, te avisaremos con al menos 60 días naturales de anticipación para que puedas exportar tu información.
Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir seguirán vigentes después de la terminación, en particular las de confidencialidad, datos personales, limitación de responsabilidad, indemnización y jurisdicción.

19. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable. Entre ellos: desastres naturales, epidemias, fallas generalizadas de energía o telecomunicaciones, ataques informáticos de gran escala no atribuibles a negligencia, fallas de proveedores esenciales, actos de autoridad o conflictos. Quien lo sufra deberá avisar a la otra parte y procurar mitigar sus efectos.

20. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente estará siempre en adminow.mx/terminos con su fecha. Si un cambio es sustancial, te lo informaremos por correo o en la Plataforma con al menos 15 días naturales de anticipación. Si sigues usando la Plataforma después de esa fecha, aceptas los nuevos Términos. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción antes de que entren en vigor.

21. Comunicaciones

Aceptas recibir las comunicaciones relacionadas con el servicio en el correo de tu cuenta y dentro de la Plataforma, y que surtan efectos desde su envío. Las comunicaciones a Adminow deben dirigirse a [[email protected]] o, en materia de datos personales, a [email protected].

22. Disposiciones generales

Si alguna disposición se declara inválida, las demás seguirán vigentes.
No ejercer un derecho no implica renunciar a él.
No puedes ceder tus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento. Nosotros podremos cederlos a una empresa que continúe con el servicio, avisándote previamente.
Estos Términos, el Aviso de Privacidad y las condiciones del plan contratado constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre la Plataforma.

23. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de [CIUDAD DE MÉXICO], y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. Lo anterior no limita los derechos que, en su caso, otorgue la Ley Federal de Protección al Consumidor ni la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor.